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根據調查統計,各類App的平均成長率突破了76%,但是App項目愈來愈多,那麼App的用戶也會跟著攀升嗎?

我們在推廣一項新產品時,總是希望能以最低的成本換取最大的效益,然後只想拼命向外開發新客戶。但是您有沒有想過,比起對產品完全陌生的新用戶而言,將熟悉你產品老用戶找回來反而容易得多?與其向外索求,不如回頭看看流失用戶,探討他們流失的原因還比較符合成本效益!

而流失客戶比較常見的原因又有哪些呢?一起往下看看吧!

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自然流失

首先,我們必須審視我們的產品與競品之間,在流失率的基礎上有沒有顯著差異,並思考該如何延長產品吸引力?如何延長產品生命週期?再來,在進行深入研究原因之前,要先搞清楚之所以流失是受到產品週期的影響還是有其他阻礙,進行分析比對時的數據才會更準確。


初體驗不佳導致的流失

據調查,產品的「初次體驗不佳」是導致用戶流失最主要的原因,欲了解造成這種經驗背後的成因為何,可以問問自己以下幾個問題:

(1)初學者教學環節是否設計地簡單易懂?

(2)登陸網頁後是否能讓用戶快速找到並完成想完成的任務?

(3)欲進行會員登入/註冊,流程是否簡單方便?


易用性障礙導致的流失

易用性障礙可分為三大層面:技術、交互與服務

(1)技  術:當機、回應速度過慢

(2)交互設計:廣告太多、功能鍵或返回鍵設計不明顯、要求用戶手動輸入太多資料等

(3)服務相關:沒有定期地與用戶互動(如推播更新通知、寄發召回郵件等)、當用戶產生疑問時,服務方未能提供最即時、最完善的回應

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