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環顧今年(2015年)各大企業開出的職缺,隨著網路時代的來臨及產業的變遷有了極大的改變,不管是傳統產業或是科技產業,都不約而同出現了一種職缺:「社群經理人」,主要是負責社群管理、與粉絲互動。在著名人力銀行104輸入「社群」,共 5015 個職缺, 需求職稱琳瑯滿目,「社群行銷專員」、「社群行銷企劃」、「社群行銷客戶經理」、「社群小編」等最為常見,如空中美語教室徵社群行銷儲備幹部、鴻海徵「電子商務主管」及「電子商務行銷企劃」、台灣樂天市場徵電子商務顧問、瑞昱半導體徵網路社群行銷專員、華美光學徵「國際網路暨社群行銷」,其他產業如台灣土地開發股份有限公司徵「網站業務開發/網路社群經營主管」,「社群行銷企劃」,從以上職缺及需求職稱可發現,社群能力和網路行銷與電子商務緊密關聯,目前台灣的情況看來,社群經營能力幾乎可說是拓展電子商務和做網路行銷的公司不可或缺的首要能力!

熟悉社群、具議題觀察力,寫作文字能力,都是社群經理人必備

從台灣目前的職缺工作內容來看,「社群經理人」常見的工作內容整理如下:
1. 決定社群主軸,產出社群內容:發想、並製作社群所需要的內容。
2. 議題設定與粉絲互動:針對網路熱門議題、或社群流行話題,用網路及社群的語言與社群使用者互動。
3. 成效追蹤、數據分析:善用監控工具,進行網路行銷及服務的成效追蹤、口  碑行銷、社群經營。

跨境數位行銷結合業界經驗,整理出成為一位專業「社群經理人」,必須一定要具備的能力:

  1. 粉絲團經營能力:社群行銷與網路行銷實務操作經驗。必須擁有FB、twitter等各大社交網站的使用經驗
  2. 精熟各網路社群平台與討論區:要了解顧客在網路上常去的地方,如Facebook、PTT、Yahoo 知識+、Mobile01、FashionGuide等。
  3. 議題決定與文字處理能力:具備社群新聞主題的撰寫與下標能力,或需具備時下議題或影片標題之「下標能力」。
  4. 數位廣告操作能力:尤其是FB廣告的操作與成效展現
  5. 網路與社群行銷整體企劃能力:目前整個網路環境變動很快並且界限很難區分,因此,社群經理除了要有基本社群經營的能力以外,更重要的是要能和整個外在的網路連在一起,不能把社群行銷獨立於網路整體行銷之外

 

回歸到社群經營的初衷是以「誠信」來經營人(企業)與人(顧客)之間的「關係」。企業選擇社群網站做為和顧客溝通互動的工具,不管什麼行業都必須以服務業的態度去回應每個顧客要求。對於每一篇貼文都認真思考、留言真誠回覆、固定貼文的頻率,只要展現你對社群經營的重視,這樣才能真的以社群經營幫助企業在網路行銷或電子商務的成效。

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