既然是中小企業無法像大企業一樣有大量的消費者以及客戶,但如果運用粉絲團在網路行銷達到最大利益的話,那如何經營粉絲團就是一門學問。

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【頁面就是門面】

        粉絲團頁面就像是企業的門面,頁面除了介紹關鍵字與服務項目外,最重的當然是如何在短時間閱讀中得到更多貴公司的相關資訊? 如果介紹不清不楚反而會讓消費者及客戶認為是一家怠惰的公司外甚至還可能以為是一間空頭公司,加上現今的消費者們各個都會對於企業產品Google,而經營粉絲團當然是最為重要的門面之一,想想如果有天我們查詢一項相關產品的公司,粉絲團竟然是空空如也,那你還會相信嗎?

【資訊多元化從消費者中得到回饋】

        如每天的PO文多為單一,一心只顧著企業產品的銷售量話反而無法成長,我們應該要多加利用資源,例如從中與新聞時事結合,然後用此來呼應自家產品的優點的話這樣更能夠推廣,這樣才能降低消費者的憂慮。現今,許多消費者已經不是在透過客服電話來諮詢,多數者多是在推廣產品PO文下留言諮詢以及回饋意見當然有好有壞,既然是在如此開放場合回饋的空間下,勢必要馬上採取回應,如果都不回應的話反而讓消費者們的觀感不佳。

【適時的調整對策】

        每個粉絲團都會有數據的顯示,如果只單純的注意追蹤人數是否增加,卻沒有探討近期內的分享、留言人數比例是否遞減的話,那這樣的策略其實是失敗的,而且必須注意關於什麼時間什麼類型的文受到的回饋較大,所以適時的調整對策是絕對必要的。

【換位思考】

        換位思考來想想身為一位粉絲、客戶想要看到的是什麼?難道只有公司形象,還是產品特色、促銷優惠嗎?如果可以展現企業內部的話,其實是許多消費者更願意看到的,因為這樣代表著一個團隊的合作向心力,不會讓人覺得一切只以公司利益為主要目標,反而這樣的粉絲團是更加活潑且多元化的。

【持續更新】

        持續更新我認為比以上幾點都來的重要,如果沒有更新等於就是毫無動靜。

 

        粉絲團的經營單純點來說就是該清楚的要清楚,讓消費者、客戶能夠清楚了解最基本的問題,其餘在探討如何提升品牌行銷,在發文時我們不能讓消費者想到下一步是什麼,所以必須換位思考利用好奇心引導消費者。

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