80Marketing的部落格

2011年3月15號晚上Hitwise公布了一個數據，當時的Facebook在美國成功擊敗Google，成為第一名。這代表什麼？

隨著數位發展快速，網路相關產業汰換速數也越來越快，以瀏覽器來說，我們經歷了IE瀏覽器的興衰，到現在的Google和Firefox，甚至是其他的搜尋引擎；通訊軟體發展從MSN、Yahoo即時通到現在的Line、QQ、Wechat，以及部落格發展從Yahoo部落格、無名小站到現在的痞客邦，但未來呢？會不會明天Google就因為安全漏洞導致使用人數驟減；Line會不會因為不夠吸引人，使用族群選擇轉移；痞客邦會不會因為敵不過新興的部落格而關閉？我們很難去預測，因為這個世代的特色是每分每秒都遭的一切都在改變的。可能你並沒有發覺，但偶然回顧才發現，原來我們已經經歷了這麼多的改變。

雖然我們不知道現在最流行的社群網站Facebook會不會在哪一天突然不受歡迎了，但至少對現在的我們來說，Facebook是一個擁有13億用戶在使用的受歡迎網站，許多人每天上網的第一件事就是打開Facebook，對我來說，他就像是代替了Yahoo和Google，成為了一個入口網站。在Facebook裡，你可以接觸到來自世界各國的人，你所散發的訊息觸及到的可以是你的朋友，甚至是你朋友的朋友，這樣的擴張，讓許多企業看見了Facebook的商機，因為裡面，可能有你意想不到的潛在客戶群。

也因為Facebook的功能多樣化，讓你可以透過各種方式在上面和你的顧客做互動，例如粉絲團的經營、塗鴉牆的活動、文章的分享、廣告訊息的置入等等......。透過各種方式，增加客戶的的黏著度。除了培養舊客戶的品牌忠誠外、在潛在顧客方面也可以透過Facebook所散發訊息，讓他們更了解公司的產品、服務、文化。

在Facebook上可以使用的功能眾多，但是對一個企業主來說，你知道使用Facebook做行銷到底可以為你的產品、企業、服務提升什麼嗎？

（一）提升線上業績

　　　當你在Facebook做行銷，可以透過裝和置結合，讓用戶同時在手機、平板、電腦上看到一致的訊息，觸及潛在顧客與現有客群，因為這些裝置是目前最受大眾喜愛的產品，使用率高，也是互動最頻繁的平台。

　　　在方法上可以運用粉絲團的設立，增加公司曝光度，透過粉絲團經營，建立潛在顧客和現有客群的互動，保持互動才有機會留住顧客，也較容易觸發顧客的分享，透過顧客主動分享的擴張，讓你的粉絲專業迅速成長。並透過洞察報告追蹤，了解在粉絲團的經營上，也些內容是較容易引發回響的，並針對較不足的地方做修正。

（二）增加銷售量

　　　你可以利用推廣貼文，加強行銷，針對目標客群做詳細設定，例如年齡、興趣、地點等等的條件，找到最適合的中心顧客，避免亂槍打鳥。並透過加強推文，讓目標客群的親友們可以在動態時報上看到你加強推廣的貼文。

　　　運作方法和提升業績的方法差不多，第一步就是建立粉絲團，增加互動性，並透過後台數據報告作方向修正或加強的動作。

（三）招攬應用程式新客群

　　　鎖定目標顧客後，針對目標顧客作推廣，無論是潛在的應用程式使用者或以在使用應用程式的顧客，運用廣告引起他們的注意，讓他們能隨時維持熱度做互動。

　　　除了粉絲專業設定外，也可以透過聯播網將行銷活動拓展到第三方的應用程式。分析報告讓你可以輕鬆控制廣告預算，成效不彰的可以加以改善，效果好的可以考慮提高廣告預算，強力推廣。

（四）建立品牌知名度

　　　在Facebook13億用戶當中，每天有64%的用戶會頻繁使用Facebook，因此粉絲團若經營良好，能夠讓粉絲團所貼的文章、照片、影片和聯結受到注意，無疑也是在提升品牌知名度，也能夠建立舊顧客的品牌忠誠度。

　　　粉絲團的經營依然不可或缺，發布的影片可以從觀看次數來了解吸引人的程度，後臺的洞察報告數據讓你一目瞭然，直接掌握粉絲團的所有狀況。

臉書行銷效益高，因此很受企業推崇，雖然未來的臉書不知道會不會被其他社群網站擊垮，但是至少目前是企業愛用的行銷方式之一。