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2011年3月15號晚上Hitwise公布了一個數據,當時的Facebook在美國成功擊敗Google,成為第一名。這代表什麼?

隨著數位發展快速,網路相關產業汰換速數也越來越快,以瀏覽器來說,我們經歷了IE瀏覽器的興衰,到現在的Google和Firefox,甚至是其他的搜尋引擎;通訊軟體發展從MSN、Yahoo即時通到現在的Line、QQ、Wechat,以及部落格發展從Yahoo部落格、無名小站到現在的痞客邦,但未來呢?會不會明天Google就因為安全漏洞導致使用人數驟減;Line會不會因為不夠吸引人,使用族群選擇轉移;痞客邦會不會因為敵不過新興的部落格而關閉?我們很難去預測,因為這個世代的特色是每分每秒都遭的一切都在改變的。可能你並沒有發覺,但偶然回顧才發現,原來我們已經經歷了這麼多的改變。

雖然我們不知道現在最流行的社群網站Facebook會不會在哪一天突然不受歡迎了,但至少對現在的我們來說,Facebook是一個擁有13億用戶在使用的受歡迎網站,許多人每天上網的第一件事就是打開Facebook,對我來說,他就像是代替了Yahoo和Google,成為了一個入口網站。在Facebook裡,你可以接觸到來自世界各國的人,你所散發的訊息觸及到的可以是你的朋友,甚至是你朋友的朋友,這樣的擴張,讓許多企業看見了Facebook的商機,因為裡面,可能有你意想不到的潛在客戶群。

也因為Facebook的功能多樣化,讓你可以透過各種方式在上面和你的顧客做互動,例如粉絲團的經營、塗鴉牆的活動、文章的分享、廣告訊息的置入等等......。透過各種方式,增加客戶的的黏著度。除了培養舊客戶的品牌忠誠外、在潛在顧客方面也可以透過Facebook所散發訊息,讓他們更了解公司的產品、服務、文化。

在Facebook上可以使用的功能眾多,但是對一個企業主來說,你知道使用Facebook做行銷到底可以為你的產品、企業、服務提升什麼嗎?

(一)提升線上業績

   當你在Facebook做行銷,可以透過裝置結合,讓用戶同時在手機、平板、電腦上看到一致的訊息,觸及潛在顧客與現有客群,因為這些裝置是目前最受大眾喜愛的產品,使用率高,也是互動最頻繁的平台。

   在方法上可以運用粉絲團的設立,增加公司曝光度,透過粉絲團經營,建立潛在顧客和現有客群的互動,保持互動才有機會留住顧客,也較容易觸發顧客的分享,透過顧客主動分享的擴張,讓你的粉絲專業迅速成長。並透過洞察報告追蹤,了解在粉絲團的經營上,也些內容是較容易引發回響的,並針對較不足的地方做修正。

(二)增加銷售量

   你可以利用推廣貼文,加強行銷,針對目標客群做詳細設定,例如年齡、興趣、地點等等的條件,找到最適合的中心顧客,避免亂槍打鳥。並透過加強推文,讓目標客群的親友們可以在動態時報上看到你加強推廣的貼文。

   運作方法和提升業績的方法差不多,第一步就是建立粉絲團,增加互動性,並透過後台數據報告作方向修正或加強的動作。

(三)招攬應用程式新客群

   鎖定目標顧客後,針對目標顧客作推廣,無論是潛在的應用程式使用者或以在使用應用程式的顧客,運用廣告引起他們的注意,讓他們能隨時維持熱度做互動。

   除了粉絲專業設定外,也可以透過聯播網將行銷活動拓展到第三方的應用程式。分析報告讓你可以輕鬆控制廣告預算,成效不彰的可以加以改善,效果好的可以考慮提高廣告預算,強力推廣。

(四)建立品牌知名度

   在Facebook13億用戶當中,每天有64%的用戶會頻繁使用Facebook,因此粉絲團若經營良好,能夠讓粉絲團所貼的文章、照片、影片和聯結受到注意,無疑也是在提升品牌知名度,也能夠建立舊顧客的品牌忠誠度。

   粉絲團的經營依然不可或缺,發布的影片可以從觀看次數來了解吸引人的程度,後臺的洞察報告數據讓你一目瞭然,直接掌握粉絲團的所有狀況。

臉書行銷效益高,因此很受企業推崇,雖然未來的臉書不知道會不會被其他社群網站擊垮,但是至少目前是企業愛用的行銷方式之一。

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