Social Media  

經營社群媒體是現在許多品牌逐漸重視的行銷環節,加上現代消費者習慣在購物之前先進行網路搜尋,透過各大社群找尋認同感,如:PTTFacebookYahoo奇摩知識+Mobile01等,都是消費者在購買前願意參考的社群。

而如何在社群媒體上讓品牌達到口碑擴散的效果,將會是社群行銷人最關注的問題。打造品牌效應其實是有五個步驟可依循的:

 

一、選擇符合品牌的「專長」

這裡的專長指得是與其他品牌相比之下,你所經營的品牌的特色,再進一步跟具特色去了解要競爭的對手,才能夠制定出最適宜的行銷企劃。

在設定專長之前,事前的研究就顯得相當重要,並且我們可以透過兩個工具,來知道有哪些人跟你一樣關注、分享這些議題。

Rite Tag 是一個標籤的搜尋工具,輸入關鍵字後,可以了解這些標籤在社群網站上的排名,而它提供的數據圖,可以幫助你決定是否要採用這個標籤,讓它當作你品牌的一項專長。

RiteTag  

而  Buzz Sumo 則提供你進一步瀏覽與該關鍵字相關的文章、影片等。另外,點入「Influencers」的頁面,可以一目了然在這個領域上具有影響力的人物名單。數據圖表式的呈現,幫助我們鎖定潛在的品牌競爭對手。

 

二、在每一個社群媒體上使用一致性的名稱

現在的社群媒體越來越多,品牌需要經營的平台相對的增加,雖然有許多工具可以幫助社群行銷人一次管理多個帳號,但是如果帳號與密碼都不盡相同,管理起來也將浪費許多時間。

而保持一致性的名稱(帳號)、與社群品牌大頭貼有什麼好處?除了有助他人輕鬆搜尋到,也會透過重複曝光的過程,加深品牌在他人腦中的形象。這就跟一支有趣又不冗長的好廣告一樣,會在受眾的腦中不斷重複播放。

有一個方便的網站小工具,可以幫助品牌在各大社群中預留自己的帳號名稱。只要在 Knowem 輸入你想要的帳戶名稱(最好是與品牌相關又好記的帳號),就可以觀看這個帳號在多達25個社群網站中,目前被使用的情況。而社群行銷人更可以透過Knowem內嵌的超連結,輕鬆的在這些社群上為品牌註冊帳號。

 Knowem  

 

三、每天在最重要的社群平台張貼文章

如何讓人家知道你的品牌有多麼出色?而社群行銷人該如何幫助品牌建立良好形象?首先,必須讓你的品牌很容易的被搜尋到,接著便是和這些蒐尋你的人進行互動和分享。

根據研究結果顯示,在社群平台上表現的越積極的品牌,不僅影響力會大幅提升,追蹤者的人數也會定期增長。像是在Twitter上月常貼文的人,會有越多的追蹤者。

如:發佈1~1000則貼文,平均會有51100個追蹤者。

    發佈超過10000則貼文,平均會有10005000個追蹤者。

    發佈15000則以上的貼文,則平均有100001000000個追蹤者。

 

多重社群媒體管理平台 buffer 也研究了關於社群媒體貼文的理想頻率,建議品牌行銷者,可以遵照下列數據當作每天的發文次數參考:

Facebook:一天2

Twitter:一天5次(則數短,轉貼方便不複雜)

LinkedIn:一天1

Google+:一天2

Pinterest:一天5次(瀑布式圖片,較能吸引網友停留)

Instagram:一天1~2

 

四、提高與他人接觸的機會

除了為品牌發文、打造campaign外,品牌經營者應該主動出擊,將自己投入道社群之中,從參與社群的過程中獲得更多被關注的機會。

社群行銷人在為品牌做競品分析時,除了分析數據,更應該要關注競品的行銷策略,才能夠為自己的品牌做全面性的方向調整。而競爭品牌在社群中如果表現積極、與他人互動率高,反過來,我們更應該關注競品所關注的群眾,從中找到關聯性,並有機會將競品的群眾轉為我們自身品牌的TA

「JustUnfollow」是一個有趣的app,它能夠讓你複製任何一個帳戶的追蹤者。當你關注這些人之後,有很大的機率他們會反過來關注你的個人品牌資料,便達成了一定的互動率。

 

五、監控留言達到快速回覆

在經營品牌的同時,也不忘幫助客戶解決問題。換個角度想,如果我們今天到店家購買一項商品,拿回家後發現商品出了問題,我們一定會希望快速的得到解決方案,因此會撥打商品後方的服務專線,或者上網留言尋求專人服務。 

而社群媒體在「服務」這一塊更需用心,因為所有的交流來自於社群上,並非Face To Face的接觸,如何處理問題到讓客戶滿意,並願意口碑推薦,是社群經營的一大考驗。

根據研究顯示,大多數用戶在  Twitter 上向某個品牌提出問題時,希望在一個小時內就可以得到回覆。而其他的社群平台並沒有這麼嚴格的限制,但根據一些經驗,我們仍希望社群平台能夠做到24小時內回覆訊息。

這時候你可以使用我們先前介紹過的社群小工具Mention,追蹤品牌在各大網路平台被提及的貼文,並可以直接及時回覆。或者你可以加強電子郵件的通知服務,經過設定後讓Facebook的私訊能夠以電子郵件的方式快速通知。

 

總而言之,遵循以上基本的五個步驟,將可以有效使你的品牌,在社群上準確的被推廣出去,也能夠有效的提升品牌形象。

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