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文案如何寫得吸引人？信件內容與主旨如何讓客戶想要點開？這一直都是小編與行銷企劃人員，想方設法想要提高的效益。而隨著手機與社群平台的興起，

行銷早已跳脫純文字的文案寫法，近年來因應emoji app 的出現，許多社群小編也開始使用表情符號增加生動度。到底什麼是emoji 呢？emoji來自日文「絵文字」，是以圖形代替文字的表達方式，同時它支援跨平台的使用。

從最無聊的電子報與email往返開始談起，許多品牌開始嘗試使用emoji與訂閱者或客戶溝通。在主旨或者是內容文案加上一些適當的emoji，根據研究數據顯示，這是真的能夠提升電子報與email的開信率的！跳脫傳統的生硬文字，emoji可以讓閱讀的人感受到寫信的人的生命力，甚至帶來一點生活的樂趣。

人人都可以用emoji嗎？

如果B2B使用emoji：

相較於 B2C 品牌，許多 B2B 公司寄送電子報的目地是教育顧客並傳遞業務相關的訊息，藉以建立客戶對於公司的形象和信任度。就像其他行銷策略一樣，B2B 行銷人員必須留意，某些受眾（例如：政府、醫療和財金服務等）在溝通時習慣保持相對正式的方式。當你為了吸引眼球而在主旨或內文加入 emoji 時，如果沒有順利引起共鳴，可能會對公司的專業形象造成影響，而發生賠了夫人又折兵的狀況。除了客戶的產業之外，也應該要注意對方的年紀與性別等因素，一個50歲的男性主管，與一個30歲的女性業務，誰會更適合收到含有emoji的信件呢？不妨想想看。

如果B2C使用emoji：

對於競爭激烈的 B2C 市場來說，emoji 則是相對適合多了。對於重視購買率與消費轉換率的品牌公司而言，要建立消費者的忠誠度是非常不容易的。而持續提供高價值和新鮮有趣的內容，是品牌必須持續經營的課題，加入了emoji後，可以讓文案撰寫多了一分有趣，也能夠讓消費者建立起品牌的印象。（記得之前小編介紹的達美樂行銷手法嗎？這就是一個相當好的emoji應用！）

注意品牌TA的特性

除了用 B2B、B2C 來區分外，年齡、科技傾向都會影響 emoji 的適合程度。年輕、高科技傾向的目標客群更能接受電子報中夾帶輕鬆的圖片，而高年齡層，對科技傾向低的目標客群則不要使用。

保持emoji和文字的相關性

如果你決定試著在電子報中加入emoji，最好能說服自己為什麼要使用特定的 emoji，並保持emoji與文字的相關性。

什麼是相關性？舉例來說，我們來比較下面兩句話：

主旨一：開信吧😊    ！

主旨二：開信吧✉！

從主旨一上看不出這個笑臉的emoji和主旨有什麼特別的關係，相較之下，主旨二則是合理的使用。

如何知道emoji是否有效？

當我們要確認emoji是否有效，A/B 測試是最好的方法。我們可以將TA平均的分成兩個群組，並將有 emoji 和沒有 emoji 的電子報或email分別寄送給兩組人，再透過開信率或回信率的數據分析，就可以知道你自己的TA客群適合什麼行銷方式。

是輔助而非全部！

在這邊最後要提醒大家，善用emoji輔助當然是好事，但最重要的當然還是內容文案，而非單靠emoji達成行銷目的。因此，如果你已經有很好的文案，只是苦於陷入行銷的困境，不妨試試emoji的效用，為客戶的生活與品牌的形象帶來新局面吧！